您交来的每一条信息，用在哪里、存多久

咨询入口需要您填写的字段是固定的几项：联系电话、所在城市、需求品类。想把对接做得更准，可以再补上公司名称、项目体量或者想代理的区域，这些属于选填。

1. 1.1
   联系类信息

   姓名、联系电话、邮箱、公司名称。用于回电、寄送资料，以及后续对账时确认是哪一位联系人。

2. 1.2
   业务类信息

   所在城市、渠道类型（区域代理、工程服务商、渠道分销或直营）、需求品类、项目体量与期望到货时间。这些决定我们派谁跟您对接。

3. 1.3
   留言正文

   您在咨询里写下的任何文字，我们会连同上述字段一起保存，作为对接记录的一部分。请不要在留言里填写身份证号、银行卡号或与采购无关的家庭信息。

4. 1.4
   系统自动记录的技术信息

   访问时间、访问的页面、上一页来源、浏览器与设备类型，以及由网络地址解析到城市一级的大致位置。这类信息用于判断内容热度与区域来源，不用于定位到具体个人。

1. 2.1
   回复您的咨询

   在工作日内两小时内给出回应，由品牌中心客服分派给对口同事，约定电话或邮件沟通时间。

2. 2.2
   区域与渠道匹配

   先看您所在城市是否已有合作点，已有就转给对应伙伴，没有就交给负责该片区的同事评估合作可能。

3. 2.3
   项目配合与资料准备

   做规格选型、安排检测报告与验收资料时，需要知道项目所在气候区、用量和期望到货节点。

4. 2.4
   内容与产品资料调整

   哪些产品线、哪些区域的产品页被看得多，会用来决定下一步补充哪些规格资料和专栏选题。

您的信息不会用于向第三方出售，也不会用在建材业务之外的推广上。招商类咨询的资料只在渠道团队内部流转，不进入对外名单。

保存期限按信息类型分开设定，不同类别的到期时间不一样：

1. 3.1
   咨询记录

   自您最后一次与我们联系之日起保留 24 个月，期满做删除处理。

2. 3.2
   招商与合作资料

   合作存续期内保留，合作结束后再保留 36 个月，用于区域交接和年度对账。

3. 3.3
   订单与批次信息

   与对应产品线的保修期限一致，保温装饰一体板为 10 年，管材管件与防水辅料为 8 年，建筑涂料为 5 年，用于验收与售后处理。

查看权限按角色划分。品牌中心客服和您所在区域的渠道同事按需看到联系方式；生产与检测环节只接触收货城市与产品品类。邮件的收发依赖邮件服务商的通道，联系方式会在该通道内完成传递。

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1. 5.1
   查询

   发邮件到 kefu@yaxin-legend.com.cn，写明您提交时用的姓名、联系电话与大致时间，我们回信告知保存了哪些字段。

2. 5.2
   更正

   把需要修改的字段写清楚，我们用新内容覆盖旧记录，并同步给已对接的同事。

3. 5.3
   删除

   提出之后，我们删除与您相关的咨询记录。如果对应订单仍在保修期内，订单与批次信息会按保修期限继续保留，用于售后处理。

4. 5.4
   撤回后续联系

   不想再收到跟进电话或邮件，回信说明即可，我们停止联系并同步所在区域的团队。

以上请求在工作日内两小时内响应：常规查询与更正一个工作日内完成；需要跨区域调取资料再删除的，七个工作日内处理完毕并回信告知结果。

客服邮箱

kefu@yaxin-legend.com.cn

服务热线

400-1554-4831

品牌中心地址

新疆省乌鲁木齐市新市区天津北路218号亚新品牌中心

该邮箱为站点客服邮箱，工作日内两小时响应；品牌合作与招商咨询建议优先通过邮箱提交，并在邮件中注明渠道类型与所在城市，我们会更快分派到对口同事。

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